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護理部創(chuàng)新型服務(wù)亮點總結(jié)匯報
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時間: 2015-10-01 瀏覽次數(shù)：420
2015年護理部在董事會、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“真誠關(guān)懷、倡導(dǎo)仁愛”的服務(wù)宗旨，努力開展工作。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索，努力創(chuàng)新服務(wù)亮點，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
今年3月，醫(yī)院在董事會及院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全院各個科室開展創(chuàng)新型服務(wù)。旨在糾正和改良護理行為中的不文明言行、不禮貌行為，自覺樹立良好的服務(wù)形象，進一步提升醫(yī)院精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。各個科室組織制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃，統(tǒng)一思想，提高認識，全員參與，集思廣益提出各種服務(wù)亮點，切實落實各項工作，提高服務(wù)滿意度，不斷完善服務(wù)計劃，共同努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。5月份各科室正式啟動新的服務(wù)亮點，這些舉措得到病人及家屬的一致好評。例如：呼吸內(nèi)科的便民服務(wù)盒，里面放置紙、筆、針線、萬能充電器、剪刀、雙面膠等，解決了患者日常生活的需要；外科的閱讀一角，增添科室有關(guān)疾病的健康指導(dǎo)，不僅滿足病人對健康的需求，還能對疾病有更深的了解，并能積極主動的配合治療，宣傳欄內(nèi)健康宣報經(jīng)常被患者家屬一掃而空，顯然這些舉措是得到了大家的認可；ICU的家庭回訪，更加的增進護患之間的感情，拉近社會與醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)系，讓患者在家也能享受對疾病的康復(fù)了解與需求……各科室的服務(wù)亮點都在計劃中實行，得到患者及家屬的一致贊揚，我們會不斷創(chuàng)新，不斷改善，相信一定能在優(yōu)質(zhì)護理的道路上越走越遠。
經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理的推行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點的實行，黃山昌仁醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了進一步的提升，患者的贊美之聲也隨之增多，我們從小事做起，從個人做起，繼續(xù)把優(yōu)質(zhì)護理推向新的高潮?，F(xiàn)在我們的服務(wù)滿意度還未達到100%，中間存在許多不足，但是我們絕不放棄，一定要不斷完善，不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細，提高醫(yī)院整體護理水平。
