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創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報(bào)道之十二 ——2015年兒科服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時(shí)間: 2015-09-11 瀏覽次數(shù)：1845
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,護(hù)士們深入病房, 從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終，全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，使馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。5月份，我院護(hù)理部開展了“學(xué)禮儀，講素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)”,全院各科室都紛紛行動(dòng)起來。根據(jù)本科室的特點(diǎn)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)，現(xiàn)將我科服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)如下：
一、正確的健康指導(dǎo)：兒科因病人的特殊性，使得許多臨床工作做起來有一定的困難，需要我們付出更多地心思和心血：通常一個(gè)孩子生病，一家三代前呼后擁陪伴看護(hù)，患兒用品多（吃的、用的、玩的），自制力差，隨意性強(qiáng)，使得病室的環(huán)境不易保持，護(hù)士們堅(jiān)持多做宣教，多協(xié)助整理，盡可能的保持病房整潔；針對(duì)病兒陪伴易更換，多為爺爺奶奶這一情況，更是下了大功夫，不管是責(zé)任護(hù)士還是治療護(hù)士，只要有機(jī)會(huì)就和他們交流，了解有無困難，對(duì)沒聽清或是沒能理解的，更是不厭其煩的解說，直到讓陪伴病兒的家屬能夠基本掌握護(hù)理病兒的正確方法；對(duì)于只有一個(gè)陪伴或是老年人行動(dòng)不太方便的，我們時(shí)常幫助其訂飯、照看寶寶；對(duì)于老年人耳朵不好或是沒有帶手機(jī)的家屬，我們的護(hù)士總是拿出自己的手機(jī)幫忙聯(lián)系；對(duì)于高熱病兒我們時(shí)常到床旁協(xié)助并指導(dǎo)家屬為患兒溫水擦浴，鼓勵(lì)病兒多飲水；大多寶寶對(duì)服藥物相對(duì)抗拒，給寶寶喂藥就有一定的難度，很多家長會(huì)因此手忙腳亂，不知所措，往往大人累得滿頭大汗，寶寶哭得聲嘶力竭，仍然無法將所需藥物喂進(jìn)去，有的父母缺乏耐心，見寶寶遲遲不肯吃藥，便捏著鼻子強(qiáng)行灌藥，結(jié)果寶寶常常被藥液嗆著，喂寶寶吃藥往往成了父母最頭疼的事，針對(duì)這一問題，護(hù)士們主動(dòng)協(xié)助家屬給寶寶喂藥， 對(duì)1歲以上幼兒，用溫和的態(tài)度勸說，講明吃藥的道理，鼓勵(lì)寶寶主動(dòng)吃藥，同時(shí)告訴家長可以準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食當(dāng)作獎(jiǎng)勵(lì) ，護(hù)士們通過具體行動(dòng)，使患兒家屬從最初的不信任到完全放心，從勉強(qiáng)依從到主動(dòng)配合。
二、有效的護(hù)患溝通直至出院時(shí)護(hù)送患兒：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在兒科日常護(hù)理工作的一言一行中得以充分體現(xiàn)。與患兒交流時(shí)護(hù)士時(shí)常蹲下身子與其平視對(duì)話，并通過擁抱、輕輕撫摸患兒消除孩子的恐懼心理；與患兒一起進(jìn)行游戲、給他們講故事等，使大多患兒由一開始入院時(shí)對(duì)護(hù)士的極度恐懼到愿意并開心的與護(hù)士們互動(dòng)游戲、擁抱，病房里經(jīng)常會(huì)傳出孩子們的歡笑，感謝與贊揚(yáng)之聲也隨之增多。對(duì)待家長及年齡稍長的患兒，護(hù)士主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí), 適時(shí)給予健康指導(dǎo), 耐心解釋預(yù)防疾病的方法及出院后的注意事項(xiàng),當(dāng)患兒治愈出院時(shí) ，護(hù)士們總是叮囑家屬整理好私自物品，不要落下，面帶微笑的將患兒與家屬送至電梯口。
三、改善靜脈穿刺固定，減少并發(fā)癥，提高護(hù)理質(zhì)量：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，在深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，兒科護(hù)理單元還結(jié)合專科護(hù)理特色，積極培養(yǎng)護(hù)士創(chuàng)新精神，例如通過護(hù)理工作細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)很多孩子在輸液時(shí)由于好動(dòng)頑皮而使靜脈輸液針滑脫，于是護(hù)士們想出了不同固定患兒手臂的小妙招；由于留置針尾端塑料堅(jiān)硬，患兒皮膚嬌嫩常常會(huì)導(dǎo)致患兒皮膚壓傷，針對(duì)這一情況，護(hù)士長想出了用無菌棉球墊在此處，有效的解決了這一問題……正是這些看起來不起眼的小創(chuàng)新，卻大大減輕了患兒的痛苦，使患兒和家長感到更舒適、更滿意，明顯提高了科室護(hù)理質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，既提高了護(hù)理質(zhì)量，也賦予了我們的工作特殊的涵義。平凡之中見偉大，點(diǎn)滴之間顯真情，兒科護(hù)士在這種平凡和點(diǎn)滴之間，耐心細(xì)致地照顧著每一位患兒，讓患兒及家屬感受如家般的溫暖。一絲溫情，一份關(guān)愛，一滴汗水，一份真情，讓我們以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿滲透到具體的日常工作中：主動(dòng)承擔(dān)、勇于擔(dān)當(dāng)，服務(wù)病兒、無怨無悔！
